1. Titolare del trattamento
HOC Academy tratta i dati personali raccolti attraverso il sito hoc.academy, le applicazioni collegate, i form di contatto e il canale WhatsApp Business utilizzato per l'assistenza a famiglie, genitori e utenti interessati ai servizi educativi dell'accademia.
Per richieste relative alla privacy puoi scrivere a info@hoc.academy.
2. Quali dati raccogliamo
- Dati identificativi e di contatto come nome, cognome, email e numero di telefono.
- Dati relativi ai bambini iscritti o interessati, quando necessari per organizzare lezioni, prove gratuite, calendari e comunicazioni con la famiglia.
- Messaggi, allegati, immagini, audio e documenti inviati volontariamente tramite WhatsApp Business o altri canali di contatto.
- Dati tecnici minimi di utilizzo del sito e delle app, inclusi log e metriche necessarie per sicurezza, diagnosi e continuita del servizio.
3. Perche trattiamo i dati
- Rispondere a richieste di informazioni, supporto e organizzazione delle lezioni.
- Gestire iscrizioni, prenotazioni, spostamenti di orario, pagamenti e comunicazioni operative con le famiglie.
- Migliorare la qualita del servizio e l'efficienza del supporto clienti.
- Garantire sicurezza, prevenzione di abusi e corretta gestione tecnica della piattaforma.
4. Uso di WhatsApp Business e assistenza AI
HOC Academy utilizza WhatsApp Business Platform per gestire le conversazioni con famiglie e utenti. I messaggi possono essere trattati tramite strumenti software interni per aiutare gli operatori a leggere il contesto, proporre bozze di risposta e organizzare meglio il servizio.
Le decisioni operative rilevanti sono comunque supervisionate da personale umano, soprattutto nelle fasi iniziali del servizio o nei casi che richiedono maggiore attenzione.
5. Base giuridica
Trattiamo i dati personali quando il trattamento e necessario per rispondere a una richiesta dell'utente, per eseguire misure precontrattuali o contrattuali, per adempiere ad obblighi di legge oppure per perseguire un legittimo interesse organizzativo e di sicurezza del servizio.
6. Conservazione dei dati
Conserviamo i dati solo per il tempo necessario a gestire il rapporto con l'utente, a fornire i servizi richiesti e a rispettare obblighi amministrativi, fiscali o di sicurezza. I tempi possono variare in base al tipo di interazione e alla natura delle informazioni ricevute.
7. Condivisione dei dati
I dati possono essere trattati da fornitori tecnologici che supportano l'infrastruttura di HOC Academy, inclusi hosting, strumenti di comunicazione, pagamenti, archiviazione e servizi software necessari al funzionamento delle piattaforme e del supporto clienti. La condivisione avviene solo nella misura necessaria all'erogazione del servizio.
8. Diritti dell'interessato
Hai il diritto di chiedere:
- accesso ai dati personali che ti riguardano;
- rettifica o aggiornamento dei dati inesatti;
- cancellazione dei dati nei casi previsti dalla legge;
- limitazione del trattamento o opposizione, quando applicabile.
Per esercitare questi diritti puoi scrivere a info@hoc.academy.
9. Aggiornamenti della policy
Questa informativa puo essere aggiornata nel tempo per riflettere modifiche organizzative, normative o tecniche. La versione pubblicata su questa pagina e la versione attualmente valida.